Support

Fragen zur App OrderPoint? Wir helfen gern weiter.

E-Mail	apps@team-safe.com
Anbieter	Hofert Andreas (TEAMSAFE), Erlet 6, 88377 Riedhausen
Reaktionszeit	In der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen (ohne Zusicherung)

Zuerst selbst nachschlagen

Die Bedienungsanleitung mit PDF erklärt alle Bedienwege. Direkt zur Fehlerhilfe oder zur TSE-Einrichtung.

Womit wir helfen

Einrichtung von Artikeln, Kategorien, Preisen und Steuersätzen
Konfiguration des Netzwerkdruckers (IP/Port)
Geräte-Synchronisierung im lokalen WLAN
Grundsätzliche Einrichtung der TSE-Schnittstelle (Eingabe der vom gewählten Anbieter erhaltenen Zugangsdaten)
Allgemeine Bedienfragen

Womit wir nicht helfen können

Keine Steuer- oder Rechtsberatung – wenden Sie sich für steuerliche Fragen an Ihren Steuerberater.
TSE/Finanzamt: Auswahl, Vertrag, Zertifizierung und Meldungen liegen bei Ihnen und Ihrem TSE-Anbieter. Technische Probleme der TSE selbst klärt der jeweilige Anbieter.
Hardware vor Ort: Kein Vor-Ort-Service; Drucker-/Netzwerkhardware richten Sie selbst ein.
Zahlungsabwicklung: Kartenzahlung läuft über einen externen Zahlungsdienstleister (Zettle by PayPal) mit eigenem Vertrag und Kartenleser; dessen Einrichtung und Abwicklung liegen bei Ihnen und dem Dienstleister. Bar- und Gutscheinzahlung erfolgen in der App.

Häufige Fragen

Die Synchronisierung findet kein zweites Gerät.

Beide Geräte müssen im selben WLAN sein und die Berechtigung „Lokales Netzwerk“ erteilt haben. Mit nur einem Gerät erscheint korrekterweise „Keine weiteren Geräte“.

Welche Drucker werden unterstützt?

Netzwerkfähige ESC/POS-Bondrucker über IP-Adresse und Port (Standard 9100). Ein Bluetooth-Druck wird derzeit nicht unterstützt.

Wie binde ich meine TSE an?

Wählen Sie Ihren TSE-Anbieter, und tragen Sie in den Einstellungen die von ihm erhaltenen Zugangsdaten (Endpunkt, API-Schlüssel, TSS-/Client-ID) ein.

Für eine Anfrage bitte App-Version, Zeitpunkt und die genaue Fehlermeldung bereithalten. Keine PINs, API-Secrets oder PUK per ungeschützter Nachricht mitsenden.